Zwroty i odstąpienie
od umowy.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego airmazingstore.com
Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką Zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do produktów fizycznych oferowanych w Sklepie, w szczególności:
plakatów,
standardowych plakatów z gotowymi wzorami znajdujących się w aktualnej ofercie Sklepu.
Standardowe plakaty z gotowymi wzorami mogą być drukowane po złożeniu i opłaceniu Zamówienia. Samo wydrukowanie egzemplarza po zakupie nie oznacza, że Produkt jest personalizowany ani że Klient traci ustawowe prawo odstąpienia.
Produkty oferowane w Sklepie są w większości produktami standardowymi. Klient nie ma możliwości indywidualnego modyfikowania wzoru, treści grafiki, kolorystyki, wymiarów lub innych istotnych cech produktu, chyba że przy konkretnym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
§2. Kto ma prawo do zwrotu?
Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu uprawnienia konsumenckie.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje podmiotowi dokonującemu zakupu jako przedsiębiorca, jeżeli zawarta umowa ma dla niego zawodowy charakter, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od podania przez Klienta przyczyny zwrotu.
Podanie przyczyny zwrotu może być dobrowolnie wykorzystane przez Klienta w celu przekazania Sprzedawcy informacji zwrotnej dotyczącej Produktu lub obsługi Zamówienia.
§3. Termin na odstąpienie od umowy
W przypadku sprzedaży pojedynczego Produktu termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Produkt w posiadanie.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
Jeżeli Produkt jest dostarczany w częściach lub partiach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej części lub partii.
Jeżeli Klient złoży Zamówienie obejmujące kilka Produktów, a następnie otrzyma je w różnych terminach, termin na odstąpienie od całego Zamówienia lub jego części należy ustalać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
Klient może skorzystać z prawa odstąpienia również przed otrzymaniem Produktu.
§4. Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można przesłać w szczególności:
a) pocztą elektroniczną na adres: zamowienia@airmazingstore.com,
b) pocztą na adres: ul. Św. Wincentego 114/135, 03-291 Warszawa
c) poprzez formularz zwrotu dostępny w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona,
d) poprzez formularz odstąpienia od umowy stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu,
e) w dowolnej innej formie jednoznacznie informującej Sprzedawcę o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
Klient nie ma obowiązku korzystania z formularza odstąpienia od umowy.
Klient nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Dla sprawnej identyfikacji Zamówienia rekomendowane jest podanie numeru Zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca nie może odmówić uznania odstąpienia wyłącznie z powodu braku numeru Zamówienia, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie, której umowy dotyczy oświadczenie.
Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
§5. Zwrot Produktu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Produktu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 dni.
Produkt należy wysłać na adres:
Ul. Św. Wincentego 114/135, 03-291 Warszawa
Sprzedawca może wskazać Klientowi inny adres zwrotu dla konkretnego Zamówienia, jeżeli informacja taka zostanie przekazana Klientowi w sposób umożliwiający jej utrwalenie.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy, chyba że:
a) Sprzedawca dobrowolnie zobowiązał się do ich poniesienia,
b) obowiązek pokrycia kosztów przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca nie pobiera żadnej dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu wynikającego z wykonania prawa odstąpienia od umowy.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
Sprzedawca rekomenduje korzystanie z przesyłki umożliwiającej potwierdzenie jej nadania lub śledzenie.
Klient nie powinien wysyłać zwrotu za pobraniem, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaakceptował taką formę.
Sprzedawca nie ma obowiązku odbierania przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
§6. Stan zwracanego Produktu
Klient może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub obejrzenie Produktu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Klient nie ma obowiązku zwracania Produktu w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.
W szczególności brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie stanowić podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Przykładowo, Sprzedawca może uwzględnić zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli Klient:
a) obchodził się z plakatem w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego cech i stanu,
b) wyprał lub poddał Produkt zabiegom pielęgnacyjnym przed zwrotem,
c) uszkodził nadruk,
d) uszkodził Produkt w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z jego właściwościami,
e) usunął elementy Produktu lub dokonał jego modyfikacji,
f) używał produktu w sposób powodujący jego zużycie lub uszkodzenie,
g) zniszczył lub trwale uszkodził plakat poprzez jego oprawienie, przyklejenie, zagięcie, pocięcie lub inne działania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z Produktem.
Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie dlatego, że Produkt został rozpakowany lub był oglądany przez Klienta.
Jeżeli Produkt został użyty w sposób powodujący zmniejszenie jego wartości, Sprzedawca może - w zakresie dopuszczalnym przez prawo - dochodzić odpowiedniego odszkodowania odpowiadającego rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Produktu.
Sprzedawca nie będzie automatycznie potrącał określonej procentowo opłaty za każdy zwracany Produkt. Każdy przypadek ewentualnego zmniejszenia wartości będzie oceniany indywidualnie.
§7. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Polityki oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca koszty dostawy jedynie do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w chwili składania Zamówienia.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem w przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku umowy sprzedaży Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zawarciu umowy, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli płatność została dokonana kartą, poprzez system płatności internetowych lub inną metodą elektroniczną, zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem właściwego operatora płatności, o ile jest to możliwe technicznie.
W przypadku zwrotu części Zamówienia Sprzedawca zwraca należności związane z Produktami, których dotyczy odstąpienie, oraz odpowiednią część kosztów dostawy, jeżeli obowiązek takiego zwrotu wynika z przepisów prawa.
§8. Produkty drukowane na zamówienie
Standardowe plakaty z gotowymi wzorami mogą być drukowane po złożeniu Zamówienia.
Oznacza to, że Sprzedawca może zlecić wykonanie Produktu podmiotowi współpracującemu dopiero po złożeniu i opłaceniu Zamówienia przez Klienta.
Produkty oferowane w standardowej ofercie Sklepu nie są jednak wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
W szczególności Klient nie przekazuje Sprzedawcy własnej grafiki, tekstu, zdjęcia ani indywidualnego projektu, który miałby zostać naniesiony na Produkt.
Wybór przez Klienta spośród gotowych wzorów, rozmiarów, wariantów lub kolorów dostępnych w standardowej ofercie Sklepu nie stanowi sam w sobie wykonania Produktu według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Sam fakt wydrukowania standardowego plakatu po złożeniu Zamówienia nie powoduje utraty ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli w przyszłości Sklep zaoferuje Produkty personalizowane lub wykonywane według indywidualnych wskazań Klienta, informacja o zasadach odstąpienia od umowy zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy dla danego Produktu.
§9. Anulowanie Zamówienia przed wysyłką
Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o anulowanie Zamówienia przed jego wysłaniem.
Sprzedawca dołoży starań, aby uwzględnić taką prośbę, w szczególności jeżeli proces produkcji Produktu jeszcze się nie rozpoczął.
Po rozpoczęciu przygotowania Zamówienia Sprzedawca nie gwarantuje możliwości zatrzymania procesu druku, co nie ogranicza ustawowego prawa Klienta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient chce zrezygnować z Zamówienia po jego zawarciu, ale przed jego otrzymaniem, może również skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o ile jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
Jeżeli odstąpienie od umowy zostanie skutecznie dokonane przed wysłaniem Produktu, Sprzedawca nie wymaga od Klienta fizycznego zwrotu Produktu, którego Klient jeszcze nie otrzymał.
W przypadku skutecznego odstąpienia przed wysyłką Sprzedawca zwróci Klientowi należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§10. Brak możliwości wymiany Produktu
Sprzedawca nie prowadzi obligatoryjnej procedury wymiany Produktu na inny rozmiar, wariant lub wzór w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient chce zmienić rozmiar, kolor, wzór lub inny wariant Produktu, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o ile mu ono przysługuje, a następnie złożyć nowe Zamówienie.
Wymiana Produktu może zostać dokonana dobrowolnie przez Sprzedawcę w indywidualnych przypadkach, jednak nie stanowi ustawowego obowiązku Sprzedawcy, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z niezgodności Produktu z Umową.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku Produktu niezgodnego z Umową.
§11. Zwrot a reklamacja
Prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z Umową są odrębnymi uprawnieniami.
Jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z Umową, Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Klient nie powinien ponosić kosztów związanych z usunięciem niezgodności Produktu z Umową, jeżeli obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.
Jeżeli Klient otrzymał Produkt uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony albo posiadający niezgodność, rekomendowane jest niezwłoczne skontaktowanie się ze Sprzedawcą i przesłanie zdjęć Produktu oraz opakowania. Przekazanie zdjęć ma charakter pomocniczy i nie może stanowić warunku skorzystania z ustawowych uprawnień Klienta, jeżeli przepisy prawa nie przewidują takiego wymogu.
§12. Przesyłka zwrotna uszkodzona podczas transportu
Klient powinien, w miarę możliwości, zapakować zwracany Produkt w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.
Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie z powodu uszkodzenia przesyłki powstałego w transporcie, jeżeli uszkodzenie nie wynika z działania lub zaniechania Klienta.
Jeżeli jednak uszkodzenie Produktu nastąpiło wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może ocenić, czy doszło do zmniejszenia wartości Produktu w rozumieniu obowiązujących przepisów.
W takim przypadku Sprzedawca może uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu przy rozliczeniu, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§13. Nieodebrana przesyłka a zwrot
Samo nieodebranie przesyłki przez Klienta nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli Klient nie odebrał przesyłki i chce zrezygnować z zakupu, powinien poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy w sposób jednoznaczny.
W przypadku nieodebrania przesyłki Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy, rozliczenie stron nastąpi zgodnie z przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.
Sprzedawca nie będzie automatycznie traktował nieodebrania przesyłki jako zgody Klienta na obciążenie go dowolnymi kosztami.
§14. Zwroty z państw Unii Europejskiej
Klienci dokonujący zakupu z dostawą do państw Unii Europejskiej korzystają z praw konsumenckich przysługujących im na podstawie właściwych przepisów prawa.
W przypadku Konsumentów zamieszkałych w innych państwach Unii Europejskiej Sprzedawca uwzględnia bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla danej transakcji.
W zakresie, w jakim przepisy prawa Unii Europejskiej przyznają Konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć umową, postanowienia niniejszej Polityki nie mają na celu ograniczenia tej ochrony.
Zwroty z zagranicy należy wysyłać na adres wskazany przez Sprzedawcę dla danego Zamówienia.
Koszt zwrotu Produktu z zagranicy ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Sprzedawca nie wymaga od Klienta wyboru konkretnego przewoźnika, chyba że jest to uzasadnione względami technicznymi i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
§15. Produkty objęte wyjątkami od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego.
Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów:
nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone,
ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte,
w innych przypadkach wyraźnie określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli konkretny Produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed zawarciem umowy.
W aktualnej ofercie Sklepu standardowe plakaty z gotowymi wzorami nie są traktowane jako produkty pozbawione prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że ich egzemplarz został wydrukowany po złożeniu Zamówienia.
§16. Zwrot Produktu a jego opakowanie
Klient powinien, w miarę możliwości, zwrócić Produkt wraz z elementami wyposażenia, instrukcjami lub dodatkami, które otrzymał wraz z Produktem.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli brak określonego elementu Produktu rzeczywiście wpływa na jego wartość, Sprzedawca może uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Sprzedawca nie stosuje automatycznych opłat za brak opakowania, metek lub innych elementów, jeżeli przepisy prawa nie pozwalają na takie obciążenie.
§17. Zwroty Produktów zakupionych w promocji
Produkty zakupione podczas promocji podlegają zasadom odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak Produkty zakupione po cenie regularnej.
Obniżona cena Produktu nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego Produktu zakupionego w promocji Sprzedawca zwraca Klientowi rzeczywiście zapłaconą cenę oraz należne koszty dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli promocja była uzależniona od zakupu określonej liczby Produktów lub spełnienia określonego warunku, sposób rozliczenia zwrotu może zależeć od zasad konkretnej promocji, o ile zasady te zostały Klientowi przedstawione przed zawarciem umowy i są zgodne z prawem.
§18. Kontakt w sprawie zwrotów
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i wymiany Produktów Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:
E-mail: zamowienia@airmazingstore.com
Adres korespondencyjny:
Airmazing Store
Ul. Św. Wincentego 114/135, 03-291 Warszawa, Polska
W tytule wiadomości rekomendowane jest wpisanie:
„ZWROT - [NUMER ZAMÓWIENIA]”
§19. Procedura zwrotu - skrócona instrukcja dla Klienta
KROK 1 - Poinformuj nas o odstąpieniu
Wyślij wiadomość e-mail na:
Wiadomość powinna zawierać numer Zamówienia oraz informację, że odstępujesz od umowy.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy sprzedaży. (Załącznik nr 1 do regulaminu sklepu)
KROK 2 - Zapakuj Produkt
Bezpiecznie zapakuj Produkt, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia w transporcie.
KROK 3 - Wyślij Produkt
Wyślij przesyłkę na:
Ul. Św. Wincentego 114/135, 03-291 Warszawa, Polska
Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
KROK 4 - Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu Produktu lub otrzymaniu potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§20. Ochrona praw Konsumenta
Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku gdy którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się mniej korzystne dla Konsumenta niż wynika to z obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki należy interpretować w sposób zapewniający zgodność z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
§21. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 06.08.2026 roku.
Sprzedawca może zmienić Politykę Zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany modelu działalności, sposobu realizacji Zamówień lub innych istotnych okoliczności dotyczących funkcjonowania Sklepu.
Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest dostępna na stronie Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
Data ostatniej aktualizacji: 06.08.2026
Airmazing Store
Stella Maris Mateusz Kalicki
Ul. Św. Wincentego 114/135
03-291 Warszawa, Polska