Polityka
reklamacji.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów zakupionych w Sklepie Internetowym airmazingstore.com
Polityka Reklamacji dotyczy w szczególności Produktów takich jak:
plakaty,
standardowe plakaty z gotowymi wzorami znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.
Polityka Reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.
Niniejsza Polityka nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
§2. Podstawa reklamacji
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisach prawa.
Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z Umową jest ustawowym uprawnieniem Klienta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Produktu Klientowi, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność Sprzedawcy trwa przez dłuższy okres.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego.
Dla ułatwienia identyfikacji Zamówienia Klient może przedstawić numer Zamówienia, fakturę, potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail z potwierdzeniem Zamówienia lub inny dowód potwierdzający zawarcie Umowy.
Brak oryginalnego opakowania Produktu nie powoduje utraty prawa do złożenia reklamacji, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.
§3. Kiedy Produkt jest niezgodny z Umową?
Produkt powinien być zgodny z Umową.
Produkt jest zgodny z Umową w szczególności wtedy, gdy:
odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w Umowie,
nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Produkt jest zazwyczaj używany,
posiada cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których Klient może zasadnie oczekiwać, uwzględniając charakter Produktu,
odpowiada wzorowi lub próbce udostępnionej Klientowi przed zawarciem Umowy,
jest dostarczony z elementami i akcesoriami, których dostarczenia Klient może rozsądnie oczekiwać,
odpowiada publicznym zapewnieniom Sprzedawcy dotyczącym Produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Brak zgodności z Umową może dotyczyć w szczególności:
otrzymania Produktu innego niż zamówiony,
błędnego wariantu, rozmiaru lub wzoru,
uszkodzenia Produktu,
wadliwego lub nieprawidłowego nadruku,
istotnego błędu kolorystycznego,
brakujących elementów Produktu,
nieprawidłowego wykonania Produktu,
cech Produktu niezgodnych z jego opisem,
Produktu nienadającego się do zwykłego celu, do którego tego rodzaju Produkt jest przeznaczony,
innych przypadków braku zgodności określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku Produktów wykonywanych metodą druku mogą występować niewielkie różnice wynikające ze specyfiki procesu produkcyjnego.
Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z różnic pomiędzy wyświetlaniem obrazu na ekranie urządzenia Klienta a rzeczywistym nadrukiem nie stanowią same w sobie braku zgodności Produktu z Umową, o ile Produkt odpowiada opisowi, wzorowi oraz cechom przedstawionym w Sklepie.
Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywisty brak zgodności Produktu z Umową.
§4. Produkty Print on Demand
Produkty w Sklepie mogą być wykonywane w modelu Print on Demand.
Oznacza to, że wykonanie Produktu może zostać zlecone przez Sprzedawcę podmiotowi współpracującemu dopiero po złożeniu Zamówienia przez Klienta.
Model Print on Demand nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z brakiem zgodności Produktu z Umową.
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za Produkt niezależnie od tego, czy Produkt został wykonany bezpośrednio przez Sprzedawcę, czy przez współpracującą z nim drukarnię lub innego wykonawcę.
Klient nie jest zobowiązany do kontaktowania się bezpośrednio z drukarnią lub innym podmiotem uczestniczącym w procesie produkcji.
Reklamację należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy.
§5. Kto może złożyć reklamację?
Reklamację może złożyć:
Konsument,
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu uprawnienia konsumenckie,
przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, na zasadach wynikających z zawartej Umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące ustawowych uprawnień konsumenckich stosuje się odpowiednio wyłącznie do podmiotów, którym takie uprawnienia przysługują na podstawie prawa.
§6. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na poinformowanie Sprzedawcy o braku zgodności Produktu z Umową.
W celu przyspieszenia obsługi reklamacji rekomendowane jest złożenie jej:
pocztą elektroniczną na adres: zamowienia@airmazingstore.com,
poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona,
pisemnie na adres:
Stella Maris Mateusz Kalicki
Ul. Św. Wincentego 114/135, 03-291 Warszawa, Polska
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
numer Zamówienia,
nazwę reklamowanego Produktu,
opis stwierdzonego problemu,
datę lub przybliżony moment ujawnienia się problemu,
żądanie Klienta, jeżeli Klient chce wskazać je już w momencie składania reklamacji,
dane kontaktowe umożliwiające Sprzedawcy udzielenie odpowiedzi.
Klient może dołączyć do reklamacji zdjęcia Produktu, opakowania lub miejsca wystąpienia problemu, jeżeli mogą one pomóc w ocenie reklamacji.
Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje lub materiały, jeżeli są one potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia materiałów, których przedstawienie nie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Klient nie musi podawać podstawy prawnej reklamacji. Wystarczające jest wskazanie problemu z Produktem.
§7. Jakich uprawnień może żądać Klient?
W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową poprzez:
naprawę Produktu albo
wymianę Produktu.
Co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do Konsumenta.
Sprzedawca może odmówić spełnienia wybranego przez Konsumenta sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli wybrany sposób:
jest niemożliwy albo
wymagałby nadmiernych kosztów w stosunku do drugiego możliwego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
przy uwzględnieniu okoliczności określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową na zasadach przewidzianych prawem.
W przypadkach określonych w obowiązujących przepisach Konsument może żądać:
obniżenia ceny albo
odstąpienia od Umowy.
Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
Prawo odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.
Ocena, czy brak zgodności Produktu z Umową ma charakter istotny, dokonywana jest z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
§8. Naprawa lub wymiana Produktu
Jeżeli Klient żąda naprawy lub wymiany Produktu, Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności Produktu z Umową.
Naprawa lub wymiana odbywa się bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu, w jakim Klient go nabył.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty:
przewozu,
przesyłki,
robocizny,
materiałów.
Klient nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem Produktu do zgodności z Umową, jeżeli obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli naprawa lub wymiana Produktu jest niemożliwa z uwagi na brak dostępności danego wzoru, wariantu lub modelu, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku Produktów wykonywanych w modelu Print on Demand Sprzedawca może w ramach naprawy lub wymiany zlecić ponowne wykonanie Produktu właściwemu podmiotowi współpracującemu.
§9. Obniżenie ceny
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny, może on złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie.
Obniżona cena powinna pozostawać w proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
Sprzedawca zwraca Klientowi należną kwotę wynikającą z obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§10. Odstąpienie od Umowy z powodu niezgodności Produktu
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może odstąpić od Umowy z powodu braku zgodności Produktu z Umową.
Jeżeli odstąpienie dotyczy Produktu, Klient zwraca Produkt Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
Sprzedawca zwraca Klientowi cenę Produktu oraz inne należności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zawarciu Umowy, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§11. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z Umową.
Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu do Sprzedawcy w związku z jego naprawą lub wymianą, koszty przewozu i przesyłki ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca może zorganizować odbiór reklamowanego Produktu od Klienta lub wskazać sposób jego bezpłatnego przekazania Sprzedawcy.
Klient nie powinien wysyłać reklamowanego Produktu za pobraniem, chyba że sposób taki został wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą.
Jeżeli Klient poniósł koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca, może domagać się ich zwrotu na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§12. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie, uznaje się, że uznał reklamację w zakresie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Klienta.
Termin 14 dni dotyczy ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji. Samo doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową może wymagać dodatkowego czasu, jeżeli jest to uzasadnione charakterem sprawy i odbywa się w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
§13. Dokumentacja fotograficzna
W przypadku reklamacji dotyczących w szczególności nadruku, uszkodzeń, odbarwień, pęknięć, zarysowań lub innych widocznych niezgodności Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć Produktu.
Zdjęcia mogą umożliwić Sprzedawcy wstępną ocenę problemu i ustalenie sposobu dalszego postępowania.
Przesłanie zdjęć ma charakter pomocniczy.
Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji wyłącznie z powodu nieprzesłania zdjęć, jeżeli Klient korzysta z ustawowych uprawnień reklamacyjnych i przepisy prawa nie uzależniają ich realizacji od przedstawienia takiej dokumentacji.
Jeżeli charakter reklamacji wymaga fizycznego zbadania Produktu, Sprzedawca może poprosić o jego udostępnienie lub przekazanie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
§16. Reklamacje dotyczące plakatów
W przypadku plakatów reklamacji mogą podlegać w szczególności:
uszkodzenia powstałe przed wydaniem Produktu,
zagięcia lub inne uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia Produktu podczas realizacji lub transportu do Klienta,
istotne błędy nadruku,
niewłaściwy rozmiar w stosunku do zamówienia,
niewłaściwy wzór,
istotne różnice względem opisu lub wzoru przedstawionego w Sklepie,
inne niezgodności Produktu z Umową.
Klient powinien zabezpieczyć plakat przed uszkodzeniem po jego otrzymaniu.
Jeżeli plakat został uszkodzony przez Klienta po jego otrzymaniu, a uszkodzenie nie wynika z braku zgodności Produktu z Umową, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za takie uszkodzenie.
§17. Uszkodzenie przesyłki podczas dostawy
Jeżeli Klient otrzyma Produkt uszkodzony, powinien - w miarę możliwości - niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o problemie.
Klient może przesłać zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń oraz uszkodzonego Produktu.
Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki bezpośrednio przewoźnikowi może być pomocne w ustaleniu okoliczności zdarzenia, jednak Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia reklamacji Konsumenta od wcześniejszego złożenia reklamacji przewoźnikowi.
W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta za zgodność Produktu z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§18. Reklamacje a 14-dniowe odstąpienie od Umowy
Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z Umową oraz ustawowe prawo odstąpienia od Umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Jeżeli Klient otrzymał pełnowartościowy Produkt, ale po prostu zmienił zdanie, może skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych określonych w niniejszej Polityce i obowiązujących przepisach.
Sprzedawca nie może narzucić Klientowi wyboru pomiędzy reklamacją a odstąpieniem od Umowy w sposób sprzeczny z przepisami prawa.
§19. Gwarancja
Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Produkty, chyba że informacja o udzieleniu gwarancji została wyraźnie przedstawiona przy konkretnym Produkcie lub w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym.
Brak udzielenia dodatkowej gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z Umową.
Jeżeli dla konkretnego Produktu została udzielona gwarancja, warunki gwarancji zostaną przedstawione Klientowi przed zawarciem Umowy lub wraz z Produktem.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową.
§20. Reklamacje przedsiębiorców
Klient będący przedsiębiorcą, który nie korzysta z ochrony przysługującej Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, może zgłosić reklamację dotyczącą Produktu na zasadach wynikających z zawartej Umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
W zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają Przedsiębiorcy uprawnienia odmienne od uprawnień Konsumenta, zastosowanie mają przepisy właściwe dla danej Umowy.
Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące ustawowych uprawnień konsumenckich nie mają zastosowania do przedsiębiorców w zakresie, w jakim przepisy prawa nie przyznają im takich uprawnień.
§21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Informacje o dostępnych możliwościach uzyskania pomocy oraz pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać m.in. u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz w innych właściwych instytucjach publicznych.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że obowiązek udziału w określonej procedurze wynika z przepisów prawa.
§22. Kontakt w sprawie reklamacji
W sprawach dotyczących reklamacji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:
E-mail: zamowienia@airmazingstore.com
Adres do reklamacji:
Airmazing Store
Stella Maris Mateusz Kalicki
Ul. Św. Wincentego 114/135
03-291 Warszawa, Polska
W tytule wiadomości e-mail rekomendowane jest wpisanie:
„REKLAMACJA - [NUMER ZAMÓWIENIA]”
§23. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia 07.08.2026.
Sprzedawca może zmienić Politykę Reklamacji w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu lub innych ważnych przyczyn.
Zmiany Polityki Reklamacji nie naruszają praw Klientów wynikających z Umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Polityki Reklamacji jest dostępna na stronie Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
Data ostatniej aktualizacji: 07.08.2026
Airmazing Store
Stella Maris Mateusz Kalicki
Ul. Św. Wincentego 114/135
03-291 Warszawa, Polska